Kontakt med support
Var god fyll i samtliga fält för att få kontakt med vår support. När felanmälan är skapad kommer du även att få en kopia tillbaka. Som standard återkopplar vår supportpersonal till dig via e-post. Önskar du något annat kommunikationssätt var god ange detta i felbeskrivningen. Vi avser att ta hand om ditt ärende så snart som möjligt.
Tillvägagångssätt
1. Fyll i nedanstående information och var noga med att ange rätt serienummer för att returen skall kunna hanteras.
2. Vi kommer att skicka ut en utbytesterminal i förväg till dig. I det paketet ligger en fraktsedel som du använder för att returnera den felanmälda enheten till oss.
3. Returfrakten skall ske med hjälp av den bifogade returfraktsedeln för att säkerställa att paketet alltid kan spåras.
OBS! - Vid skapande av en ny returanmälan godkänner ni följande villkor
1. Felmeddelandet "SEC Error" i en kortterminal anger att skalskyddet är utlöst. Detta omfattas inte av garanti och medför en utbyteskostnad om 2500 SEK.
2. Kortterminaler som är direktköpta d.v.s. ej hyrda via finansieringsavtal omfattas av 1 års garanti. Alla serviceutbyten efter garantiperiodens utgång debiteras med 2500 SEK. I de fall då kunden själv har förorsakat felet faktureras en ny enhet, om inte leverantören kan reparera enheten såsom vid t.ex. sprucken skärm och fuktskada.
3. Vid utsändande av utbytesenhet debiteras kunden en fraktkostnad om 125 SEK. Retur av felanmäld enhet genomförs med fraktsedlar vilka OpenSolution utsänt till kunden och bekostas därmed av OpenSolution.
4. Den felanmälda utrustningen skall returneras till OpenSolution inom 5 arbetsdagar från det att felanmälan inkom, vid försenad retur debiteras en administrationskostnad om 500 SEK.
5. Skulle retur inte ha insänts till OpenSolution inom 14 arbetsdagar från det att felanmälan inkom faktureras utbytesutrustningen till fullpris.