Support-/serviceavtal
| Låt OpenSolution bli Er helhetsleverantör på IT. Det lönar sig att teckna ett avtal då vi kan erbjuda Er kundspecifika och kostnadseffektiva lösningar allt från installation, drift/underhåll och inköp. Vid uppstart analyserar vi er IT-miljö, skapar ett underlag för vidare utveckling och underhåll utav er IT-miljö. Vid varje månadsskifte får Ni en rapport tilldelad med samtliga utförda uppdrag samt förslag på eventuella förändringar. Vi ser till att informationen är lagrad på rätt sätt, servern är driftsäker, backuper fungerar, uppdaterad för att klara virus och säkerhetshot, licensrättigheter utav programvaror och rätt inköp för rätt verksamhet. Vi har satt samman tre färdiga serviceavtal, det går att skräddarsy avtalen för att passa Er verksamhet. Serviceavtal – Paket A 2 timmar underhåll via distans utav server, alternativt klientdatorer Direktnummer till tekniker (egen kontaktperson) Uppsättning av service- och underhållspärm Innehåll Installation uppdateringar server Kontroll av backuper Licenskontroll Serviceavtal – Paket B 4 timmar underhåll via distans utav server, alternativt klientdatorer Direktnummer till tekniker (egen kontaktperson) Uppsättning av service- och underhållspärm Innehåll Installation uppdateringar server Kontroll utav backuper Licenskontroll Test återställning backuper Genomgång servicetjänster och logghanterare Koppling felhantering från Er server till våra supportsystem för snabb övervakning vid eventuella fel Genomgång utav antivirus, brandväggar och säkerhetssystem Serviceavtal – Paket C 4 timmar underhåll via distans utav server, alternativt klientdatorer 2 timmar på plats Direktnummer till tekniker (egen kontaktperson) Uppsättning av service- och underhållspärm Innehåll Installation uppdateringar server Kontroll av backuper Test återställning backuper Licenskontroll Genomgång utav servicetjänster och logghanterare Koppling felhantering från Er server till våra supportsystem för snabb övervakning vid eventuella fel Genomgång utav antivirus, brandväggar och säkerhetssystem 2 timmar reserverade på plats för installation, uppdateringar utav klientdatorer eller löpande jobb |