https://www.opensolution.se/wp-content/uploads/2013/11/top-img.jpg

Kundeservice

Her under finder du information om ofte stillede spørgsmål. Du kan også stille spørgsmål til os i vores chat, for at hurtigt få svar. I menuen her ovenfor finder du elektroniske formular.

Klik her for at få en GDPR aftale med os.

Retur, fragt og garantispørgsmål

Jeg har modtaget en bytteterminal, da jeg har fejlmeldt min enhed. Hvad skal jeg gøre med den defekte enhed?

Den fejlmeldte enhed skal sendes tilbage med den medfølgende returseddel inden 5 arbejdsdage. Ved forsinket returnering debiteres en forsendelsesafgift. Hvis vi ikke har modtaget enheden indenfor 10 arbejdsdage faktureres enheden til fuld pris ifølge vores generelle vilkår.

  • Ved udvidet garanti, sendes den fejlanmeldte enheden retur med retursedlen som kom sammen med ombytnigsterminalen, indefor 5 arbejdsdage. Ved forsinket returering, debiteres en afgift. Hvis returvaren ikke er retur hos os indefor 10 arbejdsdage, faktureres enheden ifølge vores almindelige købsvilkår.
  • Uden udvidet garanti, faktureres enheden ifølge kontrakt og vores almindelige købsvilkår.

 

Hvorfor har jeg fået en faktura på fragt?

Ved forsendelse af ombytningsterminal, debiteres kunden for fragtafgift. OpenSolution står for fragt for retur af defekt terminal. Ved forsendelse af udstyr, f.eks nyt kabel til terminalen,  tilføjes fragtomkostninger. Defekt kabel disponeres forsvarligt af kunde, det kan alternativt sendes retur til OpenSolution på kundens regning.

Hvordan ved jeg hvis jeg har garanti på mit udstyr?

Det står i aftalen med OpenSolution. Garanti gælder ifølge købeloven mellem virksomheder samt underskreven kontrakt. For at få byttet sin enhed ved nedbrud, skal en udvidet garanti være tegnet.

Fakturaspørgsmål

Det står at jeg betaler for en licens på min faktura, hvad betyder det?

Licensen gør det muligt at modtage betalinger på terminalen, dvs det er den software som er knyttet til terminalen.

Hvorfor har jeg fået en faktura fra Visma Collectors AB?

Alle OpenSolutions faktureringer sker gennem Visma Collectors AB.

Hvorfor har jeg fået en faktura på fragt?

Ved forsendelse af ombytningsterminal, debiteres kunden for fragtafgift. OpenSolution står for fragt for retur af defekt terminal. Ved forsendelse af udstyr, f.eks nyt kabel til terminalen,  tilføjes fragtomkostninger. Defekt kabel disponeres forsvarligt af kunde, det kan alternativt sendes retur til OpenSolution på kundens regning.

Aftaletid & opsigelser

Hvordan gør jeg for at opsige min aftale?

Opsigelsen sker ved at udfylde online formularen: Opsigelse af drift for betalingsudstyr, vores opsigelsesvilkor findes i jeres aftale.

Hvor lang aftaletid har jeg?

Aftalen udløber først når en af parterne (kunde eller OpenSolution), opsiger aftalen.

Hvorfor kan jeg ikke bruge min terminal?

Hvis betaling på trods af rykkere udebliver, ejer OpenSolution retten til uden advarsel at lukke ned for drift og tjenester for kunden.